Meta Reklam Ajansı: Instagram ve Facebook
Instagram ve Facebook'ta ne kurduğumuzu dört başlıkta anlatıyoruz: kampanya yapısı, kreatif, anlık form ile web formu seçimi ve öğrenme aşaması. Organik sosyal medya yönetimi yapmıyoruz; işimiz reklam. Başarı ölçütü form sayısı değil, CRM'de satışa dönen lead'dir.
- 01HedefHangi hizmet, hangi şehir, hangi müşteri?
- 02Mevcut veriReklam, site ve satış verisi nerede tutuluyor?
- 03Kayıp noktaSatış tıklama ile kasa arasında nerede kayboluyor?
- 04Yol haritasıEn kritik üç sorun ve çözüm adımları
Meta reklam ajansı olarak işimiz, Instagram ve Facebook'ta henüz sizi aramayan ama hizmetinize ihtiyacı olan kişiyi doğru teklifle yakalamak ve o ilgiyi satışa dönen bir lead'e çevirmektir. Bu sayfa Meta tarafında ne kurduğumuzu anlatır: kampanya yapısı, kreatif, anlık form ile web formu arasındaki seçim ve öğrenme aşaması. Bir sosyal medya reklam ajansı olarak yalnız reklam tarafına bakarız. Organik sosyal medya yönetimi yapmıyoruz: gönderi takvimi, hikâye ve yorum yanıtlama hizmetimizin parçası değildir. Formdan gelen lead'in satışa dönüp dönmediğini nasıl ölçtüğümüz, piksel ve Conversions API kurulumu dahil, satışı nasıl ölçtüğümüzü anlattığımız performans pazarlama sayfasının konusudur. Arayan müşteriyi yakalamak için Google'da ne yaptığımızı anlatan Google Ads sayfasına bakabilirsiniz; altı hizmetin karşılaştırması hizmetler sayfasında.
Meta reklamları kimin için?
Meta, müşterisi henüz arama yapmayan ama ihtiyacı görünce harekete geçen işletmeler için uygundur: estetik ve diş klinikleri, eğitim kurumları, konut projeleri, düğün ve etkinlik hizmetleri, ev yenileme firmaları, B2B danışmanlık. Ortak noktaları şudur: hizmet görselle anlatılabilir, karar bir görüşme ya da randevuyla verilir ve satış ekibi lead'e aynı gün dönebilir.
Şu durumlarda Meta'yı önermiyoruz ya da ikinci sıraya koyuyoruz: hizmetiniz yalnız acil ihtiyaç anında arandığında satın alınıyorsa, çünkü o müşteri Google'dadır; lead'e dönüş bir günü aşıyorsa, çünkü Meta lead'i soğuk gelir ve geç dönüşte kaybolur; ya da bir satışın bıraktığı kâr form başına maliyeti taşımıyorsa. Sağlıkta ayrıca mevzuat sınırları vardır; hangi görselin ve hangi vaadin kullanılabileceği reklam yayına girmeden belirlenir. Bu sürecin mevzuat gözetilerek yürütülen sürümünü sağlık reklam ajansı sayfamızda anlattık.
Meta'da ne yapıyoruz: dört başlık
Meta Reklam Yöneticisi'nde yaptığımız iş dört başlıkta toplanır. Reklam hesabı ve İşletme Portföyü sizin adınıza açılır, reklam faturası size kesilir; biz yönetici erişimiyle çalışırız.
1. Kampanya yapısı
Yapıyı amaçtan başlatırız. Hizmet işletmesi için kampanya hedefi çoğu zaman potansiyel müşteri bulmadır; satış hedefi, satın alma sitede tamamlanıyorsa seçilir. Kampanyayı az sayıda reklam setiyle kurarız: geniş kitle, siteyi ya da profili ziyaret edenlere yeniden pazarlama ve veri yeterliyse benzer kitle. Çok sayıda dar reklam seti bütçeyi böler ve her birinin öğrenmesini geciktirir. Meta'nın yapay zekâ ile kitle genişlettiği Advantage+ kitle seçeneğini, dönüşüm verisi oturmuş hesaplarda tercih ederiz. Bütçeyi başlangıçta reklam seti düzeyinde tutar, hangi kitlenin satışa döndüğü netleşince Advantage+ kampanya bütçesine geçeriz. Reklam Yöneticisi'nin kullanımını baştan sona ayrı bir rehberde anlatacağız.
2. Kreatif: reklam görseli ve metni
Meta'da hedeflemeden çok kreatif belirleyicidir; algoritma kimin ilgileneceğini görselden ve metinden öğrenir. Her reklam setine en az üç farklı açı yazarız: sorunu anlatan, sonucu gösteren ve itirazı cevaplayan. Dikey video, tek görsel ve dönen kart birlikte test edilir; ilk saniye ve ilk satır kazandırır. Kreatifi haftalık raporla yenileriz; aynı kişiye tekrar gösterim arttıkça maliyet yükselir, buna kreatif yorgunluğu denir. Sizden stok görsel değil, kliniğinizden, ofisinizden ya da ekibinizden gerçek görüntü isteriz. Instagram'da reklamın adım adım nasıl verildiğini ayrı bir yazıda göstereceğiz.
3. Anlık form mu, web sitesi formu mu?
Anlık form, kişiyi Instagram ya da Facebook'tan çıkarmadan bilgisini alır; ad ve telefon önceden dolu geldiği için ucuz ve bol lead getirir ama niyet düşük olabilir. Web sitesi formu bir adım daha ister, daha az ama daha nitelikli lead bırakır. Seçimi satış ekibinizin kapasitesine göre yaparız: lead'e dakikalar içinde dönebiliyorsanız anlık formla başlar, niteliği eleme sorularıyla yükseltiriz. Anlık formda üç şeyi mutlaka yaparız: en az bir açık uçlu eleme sorusu, daha fazla hacim yerine daha yüksek amaç form türü ve lead'in CRM'e otomatik düşmesi. Formların Reklam Yöneticisi'nden elle indirilmesi dönüş süresini uzatır ve lead'i soğutur. İki form türünü lead kalitesi açısından ayrı bir yazıda karşılaştıracağız.
4. Öğrenme aşaması
Her reklam seti yayına girdiğinde ya da önemli bir düzenleme yapıldığında öğrenme aşamasına girer. Meta'nın yardım belgesine göre bu aşama, reklam seti yaklaşık 50 optimizasyon olayına ulaşınca biter ve o zamana kadar sonuçlar dalgalıdır. Bu yüzden ilk günlerde bütçeye, kitleye ve kreatife sık dokunmayız; her önemli düzenleme sayacı sıfırlar. Öğrenme sınırlı uyarısı aldığımızda reklam setlerini birleştirir ya da optimizasyon olayını daha sık gerçekleşen bir adıma çekeriz. Öğrenme aşamasının neyle sıfırlandığını ayrı bir yazıda anlatacağız.
Piksel, Conversions API ve satış verisinin reklama geri dönüşü bu dört başlığın dışındadır; dört katmanlı ölçüm düzenimizi performans pazarlama sayfasında ayrıca anlattık.
Panelde görünen sonuç ile satış arasındaki fark
Meta Reklam Yöneticisi bir sonucu reklama yazmak için ilişkilendirme penceresi kullanır. Yeni reklam setlerinde varsayılan ayar 7 günlük tıklama veya 1 günlük görüntülemedir ve seçilebilen en uzun tıklama penceresi 7 gündür. Görüşmesi ya da randevusu bir haftayı aşan hizmetlerde satış, reklam tıklamasından sonra gerçekleşse bile panelde hiç görünmeyebilir. Bu bir hata değil, panelin sınırıdır. Bu yüzden Meta'da kampanya kararını panel rakamıyla değil, CRM'deki satış kaydıyla veririz; satışın reklama nasıl geri bildirildiği performans pazarlama sayfasındadır.
Meta reklam hizmetinin fiyatını neler belirler?
Meta reklam yönetiminin ücreti sabit bir paketten değil, işin kapsamından çıkar. Belirleyen etkenler şunlardır:
- Aylık reklam bütçesi ve reklam seti sayısı. Reklam bütçesi Meta'ya sizin adınıza ödenir; yönetim ücreti ondan ayrıdır. Reklam seti arttıkça haftalık bakım ve test süresi uzar.
- Kreatif üretimi. Görsel ve videoyu siz mi sağlıyorsunuz, biz mi üretiyoruz; ayda kaç yeni kreatif gerekiyor.
- Hizmet ve şube sayısı. Her hizmet ve her lokasyon ayrı reklam seti, çoğu zaman ayrı form ve açılış sayfası ister.
- Form ve CRM bağlantısı. Anlık formun CRM'e otomatik aktarımı ve lead'e dönüş akışı sıfırdan mı kurulacak, mevcut düzen mi onarılacak.
- Satış döngüsünün uzunluğu. Satış 7 günlük tıklama penceresinden sonra kapanıyorsa panel dışı ölçüm düzeni gerekir; bu kapsamı büyütür.
- Sektör kısıtları. Sağlık gibi özel kategorilerde reklam metni ve hedefleme için ek inceleme süresi.
Yol haritası görüşmesinde bu etkenleri birlikte netleştirir, kapsamı ve ücreti yazılı sunarız. Mevcut Meta harcamanızın bir lead'e kaça mal olduğunu lead başı maliyet hesaplayıcısıyla görebilir, satış başı maliyet hesaplayıcısını ve diğer araçları araçlar sayfasında bulabilirsiniz. Instagram reklam bütçesinin nasıl hesaplandığını ayrı bir yazıda anlatacağız.
Neden Cleo Ads?
- Hesap ve İşletme Portföyü sizin. Reklam hesabı, sayfa ve piksel sizin portföyünüzde kalır; ayrılırsanız geçmiş veriniz ve kitleleriniz sizde kalır.
- Form sayısı değil satış. Anlık formun ucuz lead'ini başarı saymayız; raporda CRM'de görüşmeye ve satışa dönen lead vardır.
- Kreatif gerçek görüntüden. Stok görsel ve uydurma yorum kullanmayız; izni alınmamış hiçbir müşteri görüntüsü reklama girmez.
- Öğrenmeye saygı. İlk haftalarda sık düzenleme yapıp öğrenmeyi sıfırlamayız; test takvimi baştan yazılıdır.
- Yapay zekâ araç, karar veridir. Advantage+ kitle ve otomatik kreatif iyileştirmelerini, satış verisi hesaba geri dönüyorsa açarız.
Ücretsiz reklam yol haritası
Meta reklam hesabınızı yalnız okuma yetkisiyle inceleyelim; bütçenin hangi reklam setlerine gittiğini, kreatiflerin ne zaman yorulduğunu, anlık formdan gelen lead'in CRM'e düşüp düşmediğini ve öğrenme aşamasının nerede takıldığını yazılı bir yol haritasında sunalım. Görüşme ücretsizdir ve taahhüt içermez. Başvurmak için ana sayfadaki formu doldurun ya da WhatsApp'tan yazın.
Başlamadan önce merak edilenler
Cevabını bulamadığınız soruyu başvuru formundaki son alana yazabilirsiniz.
Meta reklam ajansı ne iş yapar?
Meta reklam ajansı, Instagram ve Facebook'ta reklam hesabınızı sizin adınıza kurar, kampanya yapısını ve kreatifi yönetir, gelen lead'i raporlar. Bizim ayrımımız şudur: işi form sayısında bitirmeyiz; lead'in CRM'de görüşmeye ve satışa dönüp dönmediğini izler, kampanya kararını o rakamla veririz. Organik gönderi ve hesap yönetimi bu hizmetin parçası değildir.
Instagram reklamı mı, Facebook reklamı mı vermeliyim?
İkisi aynı Reklam Yöneticisi'nden, çoğu zaman aynı kampanyadan çıkar. Başlangıçta yerleşimi Meta'ya bırakır, hangi yüzeyin daha ucuz ve nitelikli lead getirdiğini raporda görürüz. Genç ve görsel odaklı hizmetlerde Instagram, daha geniş yaş aralığında Facebook öne çıkabilir; ama kararı varsayımla değil, hesabınızın verisiyle veririz.
Organik sosyal medya yönetimi de yapıyor musunuz?
Hayır. Gönderi takvimi, hikâye, yorum ve mesaj yanıtlama, takipçi büyütme gibi organik işler hizmetimizin dışındadır. Yalnız reklam tarafına bakarız; çünkü ölçtüğümüz şey reklam harcamasının satışa dönüşüdür. Organik hesabınızı yöneten bir ekibiniz varsa onunla kreatif ve mesaj dili konusunda uyum içinde çalışırız.
Meta reklamları ne kadar sürede sonuç verir?
İlk formlar genellikle reklam onaylandıktan sonraki günlerde gelir; ancak reklam seti öğrenme aşamasını bitirene kadar sonuçlar dalgalıdır. Satış başına maliyetin güvenilir okunması, CRM'de yeterli satış birikmesini gerektirir ve satış döngünüzün uzunluğuna bağlıdır. İlk dönemi test sayar, bütçeye ve kreatife sık dokunmayız.
Anlık formdan gelen lead'ler neden aramaya çıkmıyor?
Anlık form ad ve telefonu önceden doldurduğu için iki dokunuşla gönderilir; kişi ne istediğini tam düşünmeden form bırakmış olabilir. Çözüm üç adımdır: forma en az bir eleme sorusu eklemek, daha yüksek amaç form türünü seçmek ve lead'e dakikalar içinde dönmek. Bu üçü yapılıp sorun sürüyorsa web sitesi formuna geçeriz.
Reklam hesabım kısıtlandı ya da kapatıldı, ne yapmalıyım?
Önce hesap kalitesi ekranındaki gerekçeyi okur, itiraz yolunu oradan açarız; yeni hesap açmak çoğu zaman durumu kötüleştirir. Kısıtlamaların büyük bölümü reklam politikasına aykırı vaat, hassas kategori ihlali ya da ödeme sorunundan kaynaklanır. Devraldığımız hesaplarda ilk hafta bu riskleri tarar, sorunlu kreatifleri yayından önce ayıklarız.
Önce teşhis, sonra bütçe.
Reklam hesaplarınızı sadece okuma yetkisiyle inceliyor, en kritik üç sorunu ve çözüm adımlarını içeren bir yol haritası hazırlıyoruz. Uygulamayı kendiniz, mevcut ajansınız ya da bizimle yapabilirsiniz.
- 01
Hesap incelemesiSadece okuma yetkisiyle; hesabınızda değişiklik yapılmaz.
- 02
En kritik üç sorunSatışı en çok etkileyen sorunlar, önem sırasıyla.
- 03
Çözüm adımlarıHer sorun için ne yapılacağı, sırasıyla.