Google Ads Kalite Puanı Neden Düşer?

Google Ads kalite puanı, her anahtar kelimeniz için Google'ın verdiği 1 ile 10 arasında bir teşhis notudur. Reklamınızın ve açılış sayfanızın, o kelimeyi arayan kişiye diğer reklamverenlere kıyasla ne kadar uygun olduğunu gösterir. Google bu puanı açık artırmada doğrudan bir girdi olarak kullanmaz; ancak puanı oluşturan kalite unsurları reklam sıralamanızı ve tıklama başına ödediğiniz tutarı etkiler. Kısacası kalite puanı düştüğünde reklamınız daha pahalıya ve daha az görünür hale gelebilir.

Bir klinik, diş hekimi ya da hukuk bürosu olarak reklam bütçenizi kendiniz yönetiyorsanız bu puan, "Param nereye gidiyor?" sorusuna aldığınız ilk ipucudur. Tıklama maliyetinin ötesine geçip reklamın gerçekten kazandırıp kazandırmadığını görmek içinse satış başı maliyet ve ROAS hesaplama aracımızı kullanabilirsiniz.

Kalite puanını oluşturan üç bileşen

Google, kalite puanını üç bileşenin birleşik performansından hesaplar. Her bileşen için Google Ads panelinde "Ortalamanın üstünde", "Ortalama" ya da "Ortalamanın altında" durumlarından biri görünür. Puanınız düştüyse sorun bu üçünden en az birindedir; hangisinde olduğunu bilmek, neyi düzelteceğinizi de söyler.

1. Beklenen tıklama oranı

Beklenen tıklama oranı, reklamınız gösterildiğinde tıklanma olasılığını ölçer. Google bu tahmini, reklamın benzer aramalardaki geçmiş performansına ve diğer reklamverenlerle karşılaştırmaya dayandırır.

Neden düşer? Reklam metni, aramayı yapan kişinin derdine doğrudan cevap vermiyorsa tıklanmaz. "Diş Kliniği – Randevu Alın" gibi genel bir başlık, "implant tedavisi" arayan kişiye bir şey söylemez. Aynı anahtar kelimede rakiplerin daha isabetli başlıklar yazması da sizin beklenen tıklama oranınızı aşağı çeker, çünkü ölçüm karşılaştırmalıdır.

2. Reklam alaka düzeyi

Reklam alaka düzeyi, reklamınızın kullanıcının arama amacıyla ne kadar yakından eşleştiğini ölçer. Soru basittir: Kişi "boşanma avukatı" yazdığında gördüğü reklam gerçekten boşanma avukatından mı söz ediyor?

Neden düşer? En yaygın neden, anahtar kelime ile reklam metni arasındaki kopukluktur. Tek bir reklam metniyle onlarca farklı anahtar kelimeyi karşılamaya çalıştığınızda metin çoğu kelimeye ancak dolaylı olarak uyar. Google da bunu "Ortalamanın altında" olarak işaretler. Reklam metninde aranan hizmetin adı hiç geçmiyorsa durum daha da kötüleşir.

3. Açılış sayfası deneyimi

Açılış sayfası deneyimi, reklamı tıklayan kişinin ulaştığı sayfanın onun için ne kadar alakalı ve yararlı olduğunu ölçer. Google Ads Yardım'a göre bu değerlendirmede sayfadaki bilginin yararlılığı, sayfada gezinme kolaylığı, sayfadaki bağlantı sayısı ve kullanıcının tıkladığı reklama göre beklentisi rol oynar.

Neden düşer? Reklamda vaat edilen konu sayfada yoksa ya da sayfanın derinlerinde kalıyorsa kullanıcı aradığını bulamaz ve geri döner. Menüsü kalabalık, her hizmeti aynı anda anlatmaya çalışan bir ana sayfa, tek bir hizmet arayan kişiye yararlı görünmez. Randevu ya da iletişim adımının zor bulunması da deneyimi zayıflatır.

En sık yapılan iki hata

Küçük ve orta ölçekli hizmet işletmelerinin hesaplarında kalite puanını düşüren sorunlar genellikle iki başlıkta toplanır. İkisi de teknik değil, yapısal hatalardır; düzeltmek için uzman olmak gerekmez.

Hata 1: Karışık reklam grupları

Kurgusal bir örnek düşünelim. Bir diş kliniği, "implant", "diş beyazlatma" ve "ortodonti" ile ilgili tüm anahtar kelimeleri tek bir reklam grubuna koyuyor. Grupta tek bir reklam metni var: "Modern Diş Kliniği – Tüm Tedaviler Tek Çatı Altında. Hemen Randevu Alın."

Sonuç: "İmplant" arayan kişi başlıkta implant kelimesini görmüyor; "diş beyazlatma" arayan da öyle. Reklam alaka düzeyi her üç konu için de zayıflıyor, tıklanma olasılığı düşüyor, kalite puanı aşağı iniyor. Üstelik bütün tıklamalar aynı genel sayfaya gittiği için açılış sayfası deneyimi de zarar görüyor.

Çözüm: Her tedavi için ayrı reklam grubu açın. İmplant grubunda implanttan söz eden bir reklam ve implant sayfası, beyazlatma grubunda beyazlatmadan söz eden bir reklam ve beyazlatma sayfası olsun. Reklam grubu, Google Ads'te birbirine yakın anahtar kelimeleri ve onlara ait reklamları bir arada tutan kutudur; kutuya ne kadar az ve ne kadar benzer şey koyarsanız o kadar iyi çalışır.

Hata 2: Vaadi karşılamayan açılış sayfası

Yine kurgusal bir örnek. Bir hukuk bürosunun reklamı "Boşanma Davası Danışmanlığı – İlk Görüşme İçin Arayın" diyor. Tıklayan kişi ise büronun genel ana sayfasına düşüyor: üstte bir ofis fotoğrafı, altta ceza hukukundan ticaret hukukuna uzanan uzun bir çalışma alanı listesi, "boşanma" kelimesi ancak menünün içinde.

Sonuç: Kullanıcı reklamdaki vaadi sayfada bulamıyor. Google'ın tanımındaki "kullanıcının tıkladığı reklama göre beklentisi" karşılanmıyor; açılış sayfası deneyimi "Ortalamanın altında" görünmeye başlıyor. Tıklama için ödeme yapılmış ama görüşme talebi gelmemiş oluyor.

Çözüm: Reklam neyi vaat ediyorsa sayfa onu ilk ekranda göstersin. Başlıkta "boşanma davası danışmanlığı", hemen altında sürecin kısa açıklaması ve tek bir iletişim adımı olsun. Hizmet başına ayrı bir sayfa açmak çoğu zaman yeterlidir.

Google Ads kalite puanı için bugün yapılacak tek kontrol

Bugün yaklaşık on dakikanızı ayırıp hesabınızda şu tek kontrolü yapın: En çok harcama yapan anahtar kelimelerinizde hangi bileşen "Ortalamanın altında" görünüyor? Bu cevap, önce neyi düzelteceğinizi söyler.

1. Google Ads hesabınıza girin ve sol menüden Kampanyalar'a tıklayın.
2. Açılan alt menüden Anahtar Kelimeler görünümüne geçin.
3. Tablonun sağ üstündeki Sütunlar simgesine tıklayın ve Sütunları değiştir'i seçin.
4. Kalite puanı bölümünü açın; Kalite puanı, Beklenen TO, Reklam Alaka Düzeyi ve Açılış Sayfası Deneyimi sütunlarını işaretleyip Uygula deyin.
5. Tabloyu Maliyet sütununa göre büyükten küçüğe sıralayın.
6. En üstteki anahtar kelimelerde üç bileşen sütununu okuyun. "Ortalamanın altında" yazan bileşen, o kelimede önce çalışmanız gereken yerdir.

Kalite puanı sütununda "—" görüyorsanız endişelenmeyin. Google Ads Yardım'a göre bu işaret, o anahtar kelimeyle tam eşleşen yeterli sayıda arama olmadığı anlamına gelir.

Bulduğunuz bileşene göre yol haritası basittir. Reklam alaka düzeyi düşükse reklam grubunu bölün (Hata 1). Açılış sayfası deneyimi düşükse sayfayı reklamın vaadine göre düzenleyin (Hata 2). Beklenen tıklama oranı düşükse başlıkları, aranan hizmetin adını içerecek biçimde yeniden yazın. Düzeltmenin maliyete etkisini izlemek için aynı anahtar kelimelerin satış başı maliyetini önce ve sonra karşılaştırabilirsiniz.